服務不斷檔“保姆”當?shù)降住凶〗ㄏ到y(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)紀實

黃芳芳

隨州日報全媒體記者 王松 通訊員 李樂樂 倪明
) c  T$ [$ r3 g! X' [　　“扎扎實實解決企業(yè)困難和問題，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，切實增強企業(yè)的獲得感。”新春伊始，市住建局出臺《全市住建系統(tǒng)“服務企業(yè)提質(zhì)年”活動實施方案》，吹響了用心服務企業(yè)的沖鋒號角。
　　源于心，踐于行。長期以來，我市住建系統(tǒng)對企業(yè)的服務和支持從來都不是停留在紙上，而是實實在在地落實在行動上，“動腦、動腿、動口、手”，進企業(yè)聽呼聲、解難題，送服務、助發(fā)展，在品質(zhì)隨州建設(shè)中體現(xiàn)著住建擔當。

# V2 ~' I+ m, u% Q5 q& C" C改進作風顯“誠心”
　　“文明、實干、高效”，這是隨州市內(nèi)河治理（護城河改造）項目指揮部工作人員黃勇對我市住建系統(tǒng)的工作作風給出的評價。
　　“建筑工地上經(jīng)常能看到他們的身影，即使是休息日，只要有什么問題，他們都是隨叫隨到?！秉S勇對此贊不絕口。
" f0 E$ ?$ b  @+ h6 L* a9 }　　東護城河治理是我市黑臭水體整治和實施歷史名城保護的重點工程，為了確保工程順利進行，住建部門干部職工走出辦公室，深入施工現(xiàn)場，協(xié)調(diào)解決問題，加快推進項目建設(shè)。
　　問題在一線解決，作風在一線轉(zhuǎn)變。市住建局始終繃緊作風建設(shè)這根弦，堅持從嚴從實、動真碰硬，持續(xù)改進作風。
　　如何轉(zhuǎn)變作風，市住建局以學風開路，扎實開展“十進十建”以及黨風廉政建設(shè)宣教月活動，持續(xù)推進機關(guān)干部隊伍素質(zhì)培養(yǎng)，全力打造一支站位準、業(yè)務精、標準高、作風實、行動快、自律嚴的高素質(zhì)干部隊伍。
4 q2 \# b) W  ^　　通過加強制度建設(shè)、強化教育培訓、優(yōu)化業(yè)務流程、健全監(jiān)督機制等舉措，市住建局不斷規(guī)范內(nèi)部管理、改進工作作風、強化優(yōu)質(zhì)服務，引導干部職工認真履職盡責，做到敢于擔當、勇于負責，以務實之風和實干精神落實好崗位職責，實現(xiàn)思想境界、工作標準、辦事效率、服務水平的明顯提高，樹立了住建系統(tǒng)的良好形象。
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審批提速更“貼心”
　　3月26日，在健民集團葉開泰智能制造基地項目建設(shè)現(xiàn)場，機聲隆隆,建設(shè)工人在各自的崗位上忙碌著, 一片熱火朝天的建設(shè)場面?！叭绻麤]有住建局的大力支持，今天在這里是不會看到這種場景的。”項目經(jīng)理王鑫波告訴記者，為了促使項目快建成、快投產(chǎn)，市住建局對該項目的行政審批實行容缺辦理，此舉讓項目投產(chǎn)時間至少提前3個月。
　　對企業(yè)而言，簡化行政審批的步驟，提高行政審批的效率，不僅能節(jié)省大量的人力和物力，最重要的是能促進項目盡早建成投產(chǎn)，盡早產(chǎn)生效益。
　　市住建局結(jié)合“四減一放”審批制度改革，為項目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展提速、提質(zhì)、增效，優(yōu)化了服務環(huán)境，提高了企業(yè)滿意度?！　p時限。對涉及行政許可和公共服務的74個事項，有40個事項壓縮了審批時限，34個無法定辦理時限的事項均明確了辦結(jié)時限。
5 n/ e( l* V* s# D; U. R1 o5 x7 z　　減環(huán)節(jié)。減少審核、確認、蓋章、告知等手續(xù)，取消施工許可所需的施工合同備案環(huán)節(jié)，實行先批后審，聯(lián)審聯(lián)驗，先建后驗。
. o7 b; I2 E% e3 y　　減材料。將施工許可申報材料從原來14項減少到9項，對工業(yè)項目實行全程委托代辦、容缺受理、并聯(lián)審批。
　　減流程。審批服務做到前臺受理，后臺聯(lián)辦，綜合窗口發(fā)證，減少中間環(huán)節(jié)。實行線上線下融合辦理，線上一網(wǎng)通辦，線下企業(yè)只進一扇門、最多跑一次。
　　放權(quán)力。將明珠路以北的高層建筑審批管理權(quán)下放到曾都區(qū)建設(shè)局，將隨州高新區(qū)市政公用設(shè)施審批管理權(quán)下放至隨州高新區(qū)建設(shè)局，提高了審批、服務、管理的效能。
% d- g& s+ _) j6 F: w　　去年以來，市住建局先后為程力公司、湖北犇星、湖北金邦、建投、城投等28家企業(yè)、17個工業(yè)項目、11個招商項目、30余個城市重點項目主動對接、上門協(xié)調(diào)、跟蹤服務，為項目盡早落地、企業(yè)融入發(fā)展快車道創(chuàng)造了寬松環(huán)境。

服務上門最“暖心”
　　“大家經(jīng)常把‘服務企業(yè)’掛在嘴上，但要真正服務好企業(yè)并不容易。企業(yè)有哪些需求？在發(fā)展過程中遇到怎樣的困難……這些都需要摸清底數(shù)。”近日，市住建局局長熊忠海帶領(lǐng)工作專班，分別來到正大集團熟食車間、康美電子污水處理建設(shè)等在建項目現(xiàn)場，為項目建設(shè)把脈問診，開啟“服務企業(yè)提質(zhì)年”活動大幕。
* u  N. X5 F4 Y% t　　每到一個項目，市住建局一行人都會詳細了解項目建設(shè)情況以及企業(yè)在項目建設(shè)過程中遇到的困難和問題并一一記下。對需要幫助或提供服務的，根據(jù)單位職能職責，要求隨行相關(guān)單位“一把手”回去后迅速組織落實。
( U( A: O) g: N: i/ y　　“以前是怕他們來，現(xiàn)在是盼他們來?！北坦饒@隨州城市公司執(zhí)行副總裁白楊充滿感慨地說。這一字之隔，道出的是我市住建系統(tǒng)從管理型向服務型職能的轉(zhuǎn)變。
　　為了深度落實服務企業(yè)活動，市住建局在進行廣泛動員部署的基礎(chǔ)上，要求系統(tǒng)各單位重心前移，沉下身體到企業(yè)和在建項目一線，了解企業(yè)所需所盼，從工程項目建設(shè)審批服務、幫扶建筑企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、凈化建筑業(yè)發(fā)展環(huán)境等多方面著手，為企業(yè)和項目建設(shè)提供全方位幫助和優(yōu)質(zhì)服務，切切實實把服務企業(yè)提質(zhì)年落實到一件件實實在在的好事、實事中。
　　提升服務質(zhì)量，縮短辦事時限，急企業(yè)所急、想企業(yè)所想，正是源于這樣的執(zhí)著和熱忱，我市住建系統(tǒng)以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、高效的工作效率贏得了良好口碑，得到了服務對象的肯定和好評。
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