涢水街道綜治中心：多元化解矛盾糾紛 喜獲群眾五面錦旗

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（通訊員 姜璐璐）近日，涢水街道綜治中心暖意融融，接連收到五面來自群眾、物業(yè)和學(xué)校家長的鮮紅錦旗?！芭艖n解難化矛盾、情系群眾促和諧”“關(guān)心群眾、為民排憂”……錦旗上的鎏金話語，既是對綜治中心工作的高度肯定，更是群眾對基層治理成效的最真摯褒獎，見證著新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落地生根的生動實踐。


近些年來，涢水街道綜治中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦群眾急難愁盼問題，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，不斷提升矛盾糾紛排查化解質(zhì)效，用一次次上門走訪、一場場耐心溝通、一個個務(wù)實舉措，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓和諧之風(fēng)吹遍轄區(qū)每個角落。


小區(qū)是基層治理的“最小單元”，鄰里和諧是社區(qū)幸福的基石。此次收到的五面錦旗中，有三面來自轄區(qū)御景南山、金都華府和半山悅小區(qū)的物業(yè)公司。此前，這三個小區(qū)因公共區(qū)域使用、停車管理、噪音擾民等問題引發(fā)多起鄰里糾紛，部分矛盾一度僵持不下。不僅影響居民生活質(zhì)量，也給物業(yè)日常管理帶來不小壓力。綜治中心接到相關(guān)反映后，第一時間響應(yīng)，迅速聯(lián)合執(zhí)法中心，組織專職調(diào)解員下沉小區(qū)，搭建溝通協(xié)商平臺，與物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民群眾面對面座談。調(diào)解員與執(zhí)法中心工作人員共同耐心傾聽各方訴求，梳理矛盾焦點，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和公序良俗細(xì)致解讀，明確執(zhí)法邊界與責(zé)任，引導(dǎo)各方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過多輪協(xié)商，最終成功促成各方達(dá)成一致意見。“綜治中心聯(lián)合執(zhí)法中心的耐心調(diào)解，既講情理又明法理，讓小區(qū)鄰里關(guān)系更和諧了，也讓我們的管理工作更順暢。這面錦旗，承載的是全體業(yè)主的共同心聲?！蔽飿I(yè)公司負(fù)責(zé)人握著調(diào)解員的手真誠說道。







校園安全無小事，矛盾化解護(hù)成長。轄區(qū)一所學(xué)校也專程送來錦旗，感謝綜治中心及時介入化解學(xué)生矛盾。此前，兩名學(xué)生因瑣事發(fā)生肢體沖突，情緒較為激動，雙方家長得知后也各執(zhí)一詞，產(chǎn)生分歧，于是向綜治中心求助。接到求助后，綜治中心迅速啟動聯(lián)動調(diào)解機制，聯(lián)合學(xué)校、轄區(qū)派出所組建專項調(diào)解小組。調(diào)解員從孩子身心健康成長、家庭教育引導(dǎo)、矛盾升級的法律后果等多個角度，向雙方家長開展耐心疏導(dǎo)，引導(dǎo)家長理性看待問題，聚焦孩子成長大局。經(jīng)過不懈努力，雙方家長終于放下芥蒂、握手言和，就孩子后續(xù)相處及教育問題達(dá)成共識。“綜治中心的及時介入，不僅成功化解了矛盾，更用生動的案例為孩子們上了一堂深刻的法治教育課，幫助他們樹立正確的處事觀念?！睂W(xué)校負(fù)責(zé)人表示。







主動作為解民憂，真情服務(wù)暖民心。最讓轄區(qū)居民倍感振奮的是綜治中心主動擔(dān)當(dāng)攻克了小區(qū)居民多次反映的“老大難”問題。轄區(qū)某小區(qū)一位高齡老人，長期在自家一樓院內(nèi)堆放大量雜物，還飼養(yǎng)了多只家禽，不僅散發(fā)異味、影響周邊環(huán)境衛(wèi)生，雜物堆積還存在嚴(yán)重消防隱患。小區(qū)居民對此頗有怨言，多次向物業(yè)、社區(qū)反映，但因老人年紀(jì)大、思想固執(zhí)，問題始終未能徹底解決。


綜治中心了解到這一情況后，將該投訴件列為重點督辦事項，制定專項解決方案。工作人員聯(lián)合執(zhí)法中心多次上門走訪老人，用拉家常的方式耐心傾聽老人的顧慮，細(xì)致講解城市管理相關(guān)規(guī)定、消防安全知識和衛(wèi)生防疫要求，明確堆放雜物、飼養(yǎng)家禽可能違反的相關(guān)規(guī)定及潛在法律責(zé)任，逐漸獲得老人的理解與信任。同時，積極協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、執(zhí)法中心等多方力量，主動幫助老人清理院內(nèi)雜物、規(guī)整物品，對院子進(jìn)行規(guī)范化整理。經(jīng)過多日不懈努力，老人的院子煥然一新，鄰里關(guān)系也隨之升溫。小區(qū)居民李女士對處理結(jié)果十分滿意，特意定制錦旗并寄送過來，以此表達(dá)對綜治中心聯(lián)合執(zhí)法中心真心實意為群眾辦實事、解難題的誠摯謝意。





（前后對比圖）


五面錦旗，五個故事，背后是綜治中心工作人員無數(shù)次地走訪、溝通和努力。下一步，街道綜治中心將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步完善矛盾糾紛多元化解機制，不斷提升基層治理能力和水平，用更專業(yè)、更貼心的服務(wù)回應(yīng)群眾期待，為建設(shè)平安、和諧、美麗的街道貢獻(xiàn)更大力量。